Also, so sieht das aus wenn man mit einem 1&1-Komplettanschluss umziehen möchte. Der reine Psycho-Terror!
Man kündigt seinen Umzug rechtzeitig an (zum 21. September), so ab Mitte September. Dann bekommt man also einen Techniker-Termin für den 6. Oktober (reichlich spät wie ich finde). Auf dem Brief steht so etwas wie: Der Techniker könne ab 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr erscheinen. Bitte seien Sie dann zu Hause. Natürlich, ich habe gerade bei meiner neuen Arbeitsstelle angefangen, klar kann ich acht Stunden lang auf einen Techniker warten. Ich bin so naiv und rufe bei der 1&1-Hotline an. Da habe man ja keinen Einfluss, das sei ja ein Telekom-Techniker, da müsse ich schon drauf warten. Ich stinksauer, versuche das zu organisieren. Gottseidank hat die Freundin eines Freundes Zeit, eine Studentin, bin irre dankbar dafür. Sie wartet den ganzen Tag, traut sich kaum auf die Toilette, und was ist? Der sch#*!“$!! Telekom-Techniker taucht nicht auf! Den ganzen Tag über nicht! Ich abends wieder die Hotline angerufen. Müsste eigentlich 60 Euro bezahlen, da ich ja nicht vor Ort gewesen sei. Da bin ich wirklich wütend geworden. Passiere wohl öfter, dass ein Techniker nicht auftaucht. Also neuen Termin ausgemacht, diesmal der 16. Oktober.
Ich müsse noch eine eidestattliche Versicherung abschicken dass wirklich jemand da war. Mache ich natürlich, sonst müsste ich ja die 60 Euro bezahlen. 16. Oktober: Ich darf einen Tag Homeoffice machen. Warte ungeduldig auf den Techniker. 14.00 Uhr ist durch, ich werde langsam nervös. 15.00 Uhr. 15.45 Uhr. Argh, der Mistkerl erscheint wieder nicht. Nochmal Hotline angerufen, es gab noch keine Rückmeldung. Stinksauer am nächsten Tag eine Kündigung per Fax verschickt. Zwei Tage später nochmal angerufen, angeblich sei der Anschluss jetzt geschaltet worden. Ich probiere es (ein siebtes Mal oder so) aus, war natürlich nicht. Also einen Termin gemacht zur Überprüfung durch einen Techniker. Dieser soll mich ein paar Tage später zurückrufen. Als dieser Termin auch nicht eingehalten wird verbringe ich 45 Minuten in der Warteschleife der Hotline bis er auf der anderen Leitung meines Handys doch tatsächlich durchklingelt. Er stellt fest dass er meinen Anschluss nicht erreichen kann (wie vermutet) und dass ein Telekom-Techniker sich dieser Störung annehmen muss. Ich bekomme einen weiteren Termin am 29. Oktober. Diesmal, da es sich ja um eine Störung (!) handelt bekomme ich einen besseren Zeitrahmen: Ich muss nur von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr anwesend sein. Mein Bruder löst mich um 10.00 Uhr ab, und siehe da: Ein Telekomtechniker steht vor der Tür! Ein echter! 5 Minuten später ist mein Anschluss geschaltet. Zu dieser Zeit bin ich schon zur Arbeit unterwegs. Es geht also doch! Ich habe ja nicht mehr damit gerechnet! Ein Wunder ist geschehen!
Zwischendurch habe ich allerdings jegliches Vertrauen in 1&1 verloren. Sie haben mir natürlich trotz meiner eidestattlichen Versicherung eine Rechnung für den ersten fehlgeschlagenen Technikerbesuch geschickt. Dies noch dazu an meine alte Adresse. Dies hatte wieder diverse Hotline-Anrufe zur Folge, in denen ich wieder und wieder meine Lage schildern musste. Aus irgend einem Grund hatte es vier Wochen gedauert bis auch wirklich Post an meine neue Adresse ankam, obwohl ich bei ca. 8 Anrufen bei der Hotline jedes Mal wieder meine Hamburger Adresse angegeben habe und diese neue Adresse ja auch der Grund für den ganzen Tamtam war. Nach der zweiten Kündigungsandrohung mit Nachbesserungsfrist und Eidesstattlicher Versicherung habe ich immerhin eine Gutschrift über die 60 Euro bekommen
Mein Fazit: 1&1 ist ein inkompetenter Haufen. Auch wenn die immer wieder beteuert haben dass dies ja nur die Schuld der Telekom-Techniker sei: Mit der Telekom habe ich keinen Vertrag, dort kann ich mich nicht beschweren, wenn Ihr 1&1ler Euch dort nicht durchsetzen könnt dann bietet doch verdammt noch mal keinen Komplettanschluss an! Aber die Telekomiker sind sicher nicht ganz unschuldig an der Sache.